Tiến trình cải cách hành chính tại Việt Nam đang bước vào một giai đoạn mới, được mô tả như một cuộc “sắp xếp lại non sông” đầy ý nghĩa lịch sử nhằm định hình lại không gian hành chính và tổ chức bộ máy chính quyền. Tỉnh Quảng Ninh là một trong những địa phương tiên phong trong đổi mới mô hình quản trị, với hệ thống dịch vụ hành chính công mới đã hoàn tất việc chuẩn bị để vận hành ngay từ ngày đầu chuyển đổi.
Thách Thức và Cơ Hội
Việc Quảng Ninh triển khai đồng thời hai mô hình – chính quyền địa phương hai cấp cùng với Trung tâm phục vụ hành chính công một cấp – tại cùng một thời điểm là một thách thức lớn. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ từ FPT, đơn vị đã đồng hành cùng tỉnh trong việc triển khai mô hình Chính quyền điện tử đầu tiên tại Việt Nam từ năm 2013, Quảng Ninh đã có nền tảng vững chắc để thực hiện bước chuyển này.
FPT đã phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh, thiết kế và triển khai mô hình mới theo hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ, đồng thời tham khảo các mô hình quản trị hiện đại từ các quốc gia khác. Điều này giúp đảm bảo rằng hệ thống dịch vụ hành chính công mới sẽ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Các Thành Phần Của Hệ Thống Dịch Vụ Hành Chính Mới
Hệ thống dịch vụ hành chính công mới của Quảng Ninh bao gồm nhiều thành phần lớn:
- Trạm số hóa tích hợp ví danh tính cá nhân điện tử: Giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng thực hiện các hoạt động số hóa hồ sơ và nộp hồ sơ dịch vụ công qua nhiều kênh.
- Hệ thống lễ tân, xếp hàng trực tuyến: Quản lý tập trung, cho phép Trung tâm phục vụ hành chính công theo dõi tình hình phục vụ và năng suất cán bộ trên toàn mạng lưới.
- Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thế hệ mới: Đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của Trung ương, cho phép tiếp nhận và trả kết quả phi địa giới hành chính, xử lý hồ sơ điện tử toàn trình và liên thông ngang – liên thông dọc.
Nhờ đó, người dân có thể nhận kết quả trực tiếp vào ví danh tính điện tử, tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch kinh tế và xã hội số.
Hỗ Trợ Kỹ Thuật Tại Cơ Sở
Vào ngày 1/7, gần 80 cán bộ kỹ thuật đã được bố trí thường trực tại 54 đơn vị hành chính cấp xã, phường và đặc khu của tỉnh Quảng Ninh. Mục tiêu là hỗ trợ kịp thời cho người dân và chính quyền địa phương trong giai đoạn vận hành ban đầu của mô hình mới.
Tại thành phố Đông Triều, nơi được xem là địa phương trọng điểm trong lộ trình sắp xếp đơn vị hành chính, công tác chuẩn bị đã được tiến hành bài bản trên bốn phương diện: tổ chức bộ máy, nhân sự, cơ sở vật chất và nền tảng công nghệ. Thành phố đã sẵn sàng để áp dụng mô hình quản trị mới một cách tinh gọn, hiệu quả và gần gũi hơn với người dân.
Ông Phạm Đức Ấn, Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh, đã kiểm tra tình hình thực hiện dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Đông Triều, khẳng định cam kết của tỉnh trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Ý Nghĩa Của Mô Hình Mới
Mô hình hành chính công mới không chỉ mang lại lợi ích cho người dân và doanh nghiệp mà còn giảm tải cho đội ngũ cán bộ, công chức trong tỉnh. Cụ thể, hệ sinh thái dịch vụ công mới này hứa hẹn mang đến sự tiện lợi, hiện đại và minh bạch, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dùng.
Đối với chính quyền tỉnh, mô hình này đóng vai trò như một công cụ quản trị hiện đại, giúp giám sát và đánh giá hoạt động của bộ máy hành chính từ tỉnh tới cơ sở. Điều này giúp đưa ra quyết sách nhanh chóng, chính xác và phù hợp với thực tiễn, góp phần vào mục tiêu phát triển bền vững và chuyển đổi số toàn diện của địa phương.
Tóm lại
Quảng Ninh đang dẫn đầu trong cuộc cải cách hành chính tại Việt Nam, mở ra một chương mới với mô hình quản trị hiện đại, nhằm phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp trong bối cảnh yêu cầu ngày càng cao về hiệu lực, hiệu quả và minh bạch trong quản lý nhà nước.
